Pro bono projekti Mieli ry:lle
RATKAISUN TOIMITUS + KOULUTUS
Koronan iskiessä Suomeen maaliskuussa 2020, runsaasti ennakkoon sovittuja matkoja, fyysisiä tapaamisia ja toimistotöitä lykättiin kesälomakauden yli syksylle. Tästä seurasi monessa yrityksessä ja kodissa mielekkään tekemisen puute.
Mekin Codematella mietimme, miten käyttää paremmin joutilasta aikaa ja samalla saada tehtyä jotain hyödyllistä, mikä auttaisi myös muita tulemaan toimeen näinä poikkeuksellisina ja vaikeina aikoina.
Ongelman määrittely: kysynnän epätasaisuus
Saimme erään työntekijämme kautta kontaktin Suomen Mielenterveys ry (MIELI ry) -järjestöön, joka puolustaa kaikkien yhtäläistä oikeutta hyvään mielenterveyteen. Korona-aika oli aiheuttanut heille paikallisella tasolla ruuhkaa ajanvarauspalveluihin sekä etäpalveluiden saavutettavuuteen.
MIELI ry oli ottanut aikaisemmin sähköisen ajanvarauspalvelun pilottikäyttöön itsenäisesti Joensuun kriisikeskuksessa. Nyt MIELI ry tarvitsisi apua tämän palvelun maanlaajuisessa käyttöönotossa. Maanlaajuinen sähköinen ajanvaraus tasaisi ruuhkapiikkien hallintaa, kun uusia ajanvarauksia voisi tarvittaessa myös tehdä muiden alueiden kriisikeskusten hoidettavaksi. Samalla työntekijämäärällä saataisiin hoidettua enemmän asiakkaita, mikä lyhentäisi jonoja ruuhkaisimmissa kriisikeskuksissa.
Ongelma ratkaisu keksimättä pyörää uudelleen
Aluksi juttelimme asiakkaan kanssa etäworkshopeissa projektin laajuudesta. Sitten teimme käyttäjähaastatteluita ymmärtääksemme miten Joensuussa pilottikäytössä ollut ajanvarausjärjestelmä on vastannut kriisityöntekjöiden todellisiin tarpeisiin. Kartoitimme asiakaskeskusteluissa MIELI ry:n tarpeet sekä valtakunnallisen organisaation että yksittäisten kriisikeskusten näkökulmista.
Tämän kartoituksen perusteella päädyimme suosittelemaan MIELI ry:lle Microsoft 365 Bookings alustan käytön laajentamista uuden, alusta asti kehitettävän ratkaisun sijaan. Tähän suositukseen vaikutti vahvasti se, että MIELI ry:n täytyy tulla itsenäisesti toimeen uuden järjestelmän teknisen ylläpidon ja jokapäiväisen toiminnan kanssa projektin päätyttyä.
Projektin aikana pidämme vielä kahdelle MIELI ry:n kriisikeskukselle käyttöönottokoulutuksen. Näiden koulutusten jälkeen MIELI ry kykenee itsenäisesti ottamaan järjestelmän käyttöön muissa kriisikeskuksissaan. Koulutuksia varten olemme luoneet selkeät, suomenkieliset käyttöohjeet sekä muutaman opastusvideon sekä MIELI ry:n admin- että loppukäyttäjille.
Mieli Suomen Mielenterveys -järjestö on tehnyt kriisityötä 50 vuoden ajan. Nykyisin verkostossamme on 22 kriisikeskusta eri puolilla Suomea. Kriisikeskuksista saa lyhytkestoista keskusteluapua elämän kriiseissä ja vaikeissa elämäntilanteissa. Työntekijät ovat sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia. Apu on asiakkaille maksutonta.
Koronan ja poikkeus-olojen alkaessa meille tuli kiire siirtää kriisityö etäyhteyksillä toimivaksi. Onnekasta oli, että Itä-Suomessa oli ollut hanke , jossa oli jo kokeiltu videovälitteistä työskentelyä kriisiauttamiseen. Monille työntekijöille se oli kuitenkin täysin uutta eikä digitaidotkaan kaikilla kovin vankat.
Tässä tilanteessa saimme yhteyden Codemateen ja sieltä kerrottiin, että voisivat tehdä pro bono -periaatteella meille esimerkiksi nettiajanvarausjärjestelmän. Innostuimme asiasta, koska myös normaaliaikoina jotkut kriisikeskukset voivat ruuhkautua, mikä aiheuttaa asiakassulkuja. Yhteisen nettiajan varauksen kautta voisimme jakaa asiakkaita, joille videovälitteinen työskentely sopii muiden kriisikeskusten kanssa ja näin ihmiset eivät jäisi vaille apua vaikeassa tilanteessa. Yhteinen osoite kriisikeskusverkoston ajanvaraukseen helpottaa myös tiedottamista ja avun löytymistä sitä tarvitseville.
Kiitos Codemate, olette tehneet hyvän työn!
Myös sinä voit vaikuttaa
Pro bono -töiden toteuttamisesta meillä oli hieman aiempaa kokemusta, mutta tällä kertaa kurkotimme verkostomme ulkopuolelle.
Valitsimme tämän kohteen, koska tiesimme Koronakriisin aiheuttavan suuria huolia, taloudellisia vaikeuksia ja mielenterveysongelmia monille suomalaisille. Odotimme tämänkaltaisen pro bono hankkeen kohteen resonoivan hyvin työntekijöillemme, mutta olimme silti yllättyneet kuinka moni halusi mukaan vapaaehtoiseksi. Kaikki eivät edes mahtuneet projektiin.
Lopuksi esitämme haasteen kaikille suomalaisille yrityksille:
Kuinka teidän yrityksenne voi auttaa arjessa ja tehdä hyvää?
LISÄÄ REFERENSSEJÄ
